سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2024

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم آيويبي السعودية ("الموقع" أو "نحن" أو "لنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو عند قيامك بعملية شراء من aiwibi.sa ("الموقع") أو عند تواصلك معنا بأي طريقة أخرى (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات"). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ “أنت" و"الخاص بك" مستخدم الخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر قمنا بجمع معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

 

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

 

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

من أجل تقديم الخدمات، نقوم بجمع وقد قمنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وفرض شروط الخدمة السارية، وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

 

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عند استخدامنا لمصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تتضمن المعلومات التي تُرسلها إلينا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات الاتصال الأساسية، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.

معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.

معلومات التسوق، بما في ذلك المنتجات التي تُشاهدها أو تُضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الأمنيات.

معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً ببعض المعلومات الشخصية. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

 

المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط

نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، ووحدات والبكسلات، وتقنيات مشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

 

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك، وذلك لتلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، لتنفيذ عقدنا معك.

عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو نقرك على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن، أو الجهات الخارجية التي نتعاون معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل وحدات البكسلات، وإشارات الويب، ومجموعات تطوير البرامج، ومكتبات الجهات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن غير مسؤولين عن دقة المعلومات التي تقدمها لنا الجهات الخارجية، كما أننا غير مسؤولين عن سياسات أو ممارسات أي جهة خارجية. للمزيد من المعلومات، راجع القسم أدناه، مواقع الويب والروابط التابعة لجهات خارجية.

 

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، وذلك لتنفيذ بنود العقد المبرم بيننا، بما في ذلك معالجة مدفعاتك، وإتمام طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومشترياتك، وعمليات الإرجاع والاستبدال، أو أي معاملات أخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات.

 

التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات المنتجات أو الخدمات لك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات والإعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع أخرى.

 

الأمن ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيُرجى الاتصال بنا فورًا.

 

نتواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وتحسين خدماتنا. هذا يصب في مصلحتنا المشروعة لضمان استجابتنا السريعة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

 

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، كما هو الحال في العديد من المواقع. للاطلاع على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا عبر منصة Shopify سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify: اضغط هنا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومزودي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لحذفها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يُرجى العلم أن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل صحيح أو توقفها عن العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة، مثل شركائنا الإعلانيين.

 

كيف نفصح عن معلوماتك الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه. تشمل هذه الحالات ما يلي:

مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ، والشحن).

مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل من الأشكال على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.

 

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة. فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أفصحنا عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بعلامة *) الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نفصح عن المعلومات الشخصية":

الفئة - فئات المستلمين

معلومات تعريفية مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلبات والحسابات

معلومات تجارية مثل معلومات الطلبات، ومعلومات التسوق، ومعلومات دعم العملاء

بيانات استخدام الإنترنت أو أي نشاط شبكي مماثل

الموردون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي الدفع، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومزودي تحليلات البيانات)

شركاء الأعمال والتسويق

الشركات التابعة

لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض استنتاج خصائصك.

 

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

قد تتيح لك الخدمات نشر تقييمات المنتجات ومحتوى آخر من إنشاء المستخدمين. إذا اخترتَ نشر محتوى من إنشاء المستخدمين في أي قسم عام من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى متاحًا للجميع.

لا نتحكم فيمن سيطلع على المعلومات التي تختار مشاركتها مع الآخرين، ولا نضمن احترام خصوصيتك أو الحفاظ على أمانها من قِبل الجهات التي ستطلع عليها. لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تنشرها للعامة، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من جهات خارجية.

 

مواقع وروابط الأطراف الخارجية

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها جهات خارجية. إذا نقرت على روابط لمواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.

قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قابلة للعرض أيضًا من قبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات الخارجية، دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أي طرف ثالث. إن تضميننا لهذه الروابط لا يعني، في حد ذاته، أي مصادقة على المحتوى الموجود على هذه المنصات أو على مالكيها أو مشغليها، إلا كما هو موضح في الخدمات.

 

أمن معلوماتك وحفظها

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمن كامل". إضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. لذا، نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

 

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. مع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

- حق الوصول/المعرفة: يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك تفاصيل استخدامنا لبياناتك ومشاركتها.

- حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

- حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

- حق نقل البيانات: يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.

- حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب إيقاف أو تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية.

- حق تقييد المعالجة سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة.

- الاستئناف: يحق لك استئناف قرارنا في حال رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رفضنا.

- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا الإلكترونية. حتى في حال إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو طلباتك السابقة.

 

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو موضح على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أدناه.

لن نميّز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم ردٍّ مُفصّل على طلبك. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مُفوَّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يُثبت تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

 

الشكاوى

إذا كانت لديكم أي شكاوى بخصوص كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. في حال عدم رضاكم عن ردنا على شكواكم، فقد يحق لكم، بحسب مكان إقامتكم، استئناف قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواكم إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

 

للتواصل

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من حقوقكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم +966 50 5271830 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على  ahameed.1402@gmail.com  أو التواصل معنا على العنوان التالي:

حي السلي، الرياض 11564، المملكة العربية السعودية